رضاك يهمنا، وإذا احتجت تستبدل أو تسترجع منتجك، بنسهل عليك الإجراءات قدر الإمكان.
أولًا: متى تقدر تطلب الاسترجاع؟
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال المدة التي يحددها نظام التجارة الإلكترونية في المملكة، بشرط أن:
- يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ما يكون تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها، خصوصًا المنتجات المخصصة للعناية الشخصية أو أي منتج لا تسمح طبيعته بإعادة بيعه، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا
إذا وصلك المنتج فيه عيب تصنيع، أو وصلك منتج غير اللي طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وبيتولى فريق لورا معالجة الحالة بأسرع وقت.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، تتحمل لورا جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بإرجاع الطلب، وفق الحالة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعارك بنتيجة الطلب، وإذا تمت الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.
إذا كان عندك أي استفسار، فريق لورا موجود دائمًا لخدمتك.